Unsere Fachberater stehen weiterhin zur Verfügung

Generell gelten die behördlichen Anweisungen zur Einhaltung der sozialen Distanz!

Unsere Fachberater schränken aktuell die Außendienstaktivitäten ein und arbeiten überwiegend (in Österreich ausschließlich) aus Ihrem Home-Office. Sofern behördlich nicht anders angeordnet, sind Beratungsaktivitäten vor Ort nach vorherheriger Absprache möglich. Besuchs- und Beratungstermine werden durch unsere Mitarbeiter in jedem Fall nicht ohne eine vorherige Absprache mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen stattfinden.

Wir empfehlen für Beratungs- und Vertriebsaktivitäten überwiegend eine Abwicklung Ihrer Anliegen über folgende Kommunikationswege:

• Telefon
• E-Mail
• Instant Messaging
  (wie z.B. WhatsApp inkl. Web- und Videotelefonie)

Kontaktdaten aller Mitarbeiter im Außendienst erhalten Sie hier!

Auftragseingang, Warenverfügbarkeit und Anlieferungen

Das operative Geschäft an unseren Produktionsstandorten und Lagern wird aktuell bestmöglich aufrecht erhalten. Für unseren Warenversand gelten bis auf Weiteres die kommunizierten voraussichtlichen Versandtermine. Weil das Personal in unserem Zentrallager Heerlen (NL) aktuell auf ein Minimum reduziert wurde, verschieben sich die Fristen zum Auftragseingang für einen pünktlichen Warenversand um 2 Stunden nach vorne. Das bedeutet für bestellende Handelspartner:

• Aufträge mit Eingang bis spätestens 9:30 Uhr (bisher 11:30 Uhr)
  in unserem Büro Nordhorn
  gehen frühestens am nächsten Werktag (nicht an Samstagen) in die Auslieferung.
• Aufträge mit Eingang nach 9:30 Uhr
  in unserem Büro Nordhorn
  gehen frühestens ab dem übernächsten Werktag (nicht an Samstagen) in die Auslieferung.
• Für Aufträge, die Mischpaletten mit einer hohen Zahl verschiedener Einzelprodukte beinhalten, gelten aufgrund des höheren Aufwandes Versandzeiten von 1-2 Tagen zusätzlich.
  
  

Unabhängig von den aktuellen Einschränkungen durch die Corona-Pandemie sind einige Artikel in der Verfügbarkeit generell eingeschränkt. Ist keine oder nicht ausreichend Ware ab Lager verfügbar, wird das Produkt erst nach Auftrag produziert (ggf. Mindestmenge erforderlich). Die Lieferzeit beträgt dann ca. 4-6 Wochen (ohne Gewähr, abhängig von Produktionsgegebenheiten und Rohstoff-Verfügbarkeit). Kontaktieren Sie im Zweifel unser Vertriebsbüro oder ihren regionalen Fachberater zur Klärung vorab. Einschränkungen in der Verfügbarkeit von Produkten werden über unseren Innendienst mit involvierten Parteien generell rechtzeitig kommuniziert. 

Bitte beachten Sie als Warenempfänger folgende Informationen:

Sie können aufgrund betrieblicher Einschränkungen bestellte Ware aktuell nicht annehmen? Bitte informieren Sie uns bzw. Ihren Händler rechtzeitig über die Umstände, um unnötige Transportaufwände durch Retouren zu vermeiden. 

Das Vertriebsbüro Nordhorn ist weiterhin erreichbar

Unser Innendienst im Vertriebsbüro Nordhorn ist weiterhin für Sie über die üblichen Kanäle erreichbar:

Telefon (Zentrale): +49 5921 71359-0
E-Mail (Zentrale): [email protected]

Kontaktdaten aller Mitarbeiter im Büro Nordhorn erhalten Sie hier!

Externe Hilfe / Infos für die grüne Branche nach Bundesland (Quelle: TASPO)

Stand 31. März 2020, 15:00 Uhr

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