Cum a schimbat pandemia modelul de business?

Cei care lucrează în horticultură sau agricultură știu cu exactitate că succesul afaceri depinde de dăruire și flexibilitate. Noi, cei de la ICL, o numim „luptă”. An de an, fermierii depășesc incertitudinile climatice și prin multă munca duc economia mondială pe calea succesului.

Impactul COVID-19 asupra lumii este fără precedent. Cu toate acestea, companiile au răspuns la provocare și au profitat de schimbările pozitive. Cultivatorii de plante ornamentale, fermierii, consultanții și companiile specializate în peisagistică își schimbă modelul de afaceri.

Situația impusă de criză a grăbit schimbarea. Clienții au descoperit modalități noi și necunoscute prin care pot face achiziții, iar acestea s-au dovedit a fi eficiente și de încredere. Companiile care au crezut până acum că nu pot încorpora servicii suplimentare pe lângă cele existente și-au dat seama că nu numai că sunt capabile să furnizeze aceste servicii ci și clienții își doresc asta. Pe lângă toate acestea, proprietarii multor companii au aflat că imposibilul este încă posibil.a

Mai jos sunt enumerate doar câteva dintre modificările prezente în toate domeniile din lume.

1. Creșterea vânzărilor online și a inventarului în timp real

Nu cu mult timp în urmă, mulți din industria plantelor ornamentale credeau că vânzarea plantelor exclusiv online nu ar putea deveni realitate. Cererea pentru plante ornamentale de interior, comerțul online, dar și livrarea rapidă și eficientă a schimbat asta. Companiile care au investit în tehnologii pentru procesarea inventarului în timp real și pentru procesarea comenziilor online au crescut în timpul pandemiei.

Revista GrowerTalks a publicat cazul unui retailer de plante ornamentale care și-a construit cu sârguință site-ul în ultimii ani. Restricțiile pandemice l-au determinat să realizeze mult mai rapid planul de afaceri. În martie, vânzările au crescut cu 54% față de anul precedent. 

2. Creșterea webinarilor, a apelurilor și a târgurilor online.

Nu este nimic mai bun decât să ne uităm la clienții noștri fideli cum ajung în fața magazinului sau să-i vedem prin seră și pepinieră. Cu toate acestea, tehnologia poate oferi o altă posibilitate rapid. Cu ajutorul unui smartphone și a unor aplicații care facilitează realizarea unui apel video, aproape oricine poate fi accesat oriunde. Chiar și multe cabinete medicale au trecut la consultații prin apeluri video.

3. Tranziția către prezentări și conferințe virtuale

Multe parade florale și expoziții de primăvară și vară au devenit victime ale restricțiilor impuse din cauza coronavirusului. Unele companii ce organizează evenimente au amânat pur și simplu evenimentul pentru o altă perioadă a anului. Alții, precum Trialurile de primăvară din California și Farwest Show, și-au anulat total evenimentele și au anunțat datele de anul viitor. Pe de altă parte, AmericanHort Cultivate’20, au luat măsuri pentru ca întregul eveniment să fie transmis online.

Producătorii oferă instruire clienților și sub formă de seminarii prin webinarii și întâlniri online. Cultivatorii își duc clienții în excursii virtuale pe câmpuri și le oferă posibilitatea de a vizualiza plantele prin fotografii și videoclipuri.

4. Comunicărea prin social media

Companiile și-au dat seama că prin intermediul platformelor de socializare precum Facebook, Instagram și LinkedIn, clienții au început să comunice mai mult. În urmă cu un an, un vânzător de plante din West Coast a declarat pentru revista Garden Center că au angajat doi oameni ,cu normă întreagă, exclusiv pentru a-și gestiona departamentul de social media. Clienții au preferat social media în detrimentul apelurile telefonice, e-mailul și faxul.

Companiile care continuă să vadă platformele de socializare ca pe un canal de comunicare unidirecțional sau le văd ca site-uri statice, ratează multe oportunități de vânzare. Pe măsură ce o generație mai tânără intră în domeniul agriculturii și horticulturii, prezența pe social media devine din ce în ce mai importantă.

5. Importanță livrării rapide

Ca urmare a virusului, am fost nevoiți să limităm contactul personal și numărul de persoane care lucrează într-un spațiu comun. Astfel, s-au introdus noi metode de preluarea pachetelor și de livrare la domiciliu.

Mulți peisagisti folosesc „preluarea de la bordură” de ani buni. Așa se procedează este plasată o comandă în avans, iar peisagiștii trebuie doar să ridice bunurile comandate. Acest serviciu a apărut și în comerțul cu amănuntul, iar consumatorii sunt mulțumiți de acestă variantă.

6. Lucratul de acasă și programului de lucru eșalonat

Un sondaj realizat de revista Greenhouse Management în luna aprilie a acestui an a constatat că 31% dintre producători și-au trimis muncitorii în home office din cauza coronavirusului. În plus, 30 la sută dintre ei au introdus un program de lucru eșalonat. Echipele naționale de vânzări dintr-o mare varietate de afaceri lucrează prin home office de zeci de ani. Dar de data aceasta, se așteaptă același lucru și de la echipele și personalul care lucrează la nivel local.

Aici, la ICL, suntem siguri că industria horticolă și agricolă vor fi mai puternice și mai eficiente după pandemie datorită experienței și a puterii de luptă a cultivatorilor și a fermierilor.